互联网信用危机屡屡被提起,出现的频率一点不亚于“超女快男”等流行话题,而解决之道却乏术可陈。尤其是在电子商务领域,所谓信誉危机已被放大到“妇孺皆知”的地步。
网上交易是否安全为百姓最为关注。我认为,中国网上购物主要面临四大难题:第一,在网站设计方面,交易流程不够清晰,商品介绍不够详尽细致,网站的连接速度太慢;第二,供应商配货不及时,配送体系不够完善;第三,电子支付的安全性有待加强;第四,由于在交易之前消费者无法进行有效的产品查验,因此产品难以获得令人放心的质量保证。
上述四大难题除了第一点属于技术性问题外,后三点实际上均属于诚信的范畴。电子商务若想普及,还有赖于诚信的到位。
(严循东)
中国互联网创业最缺的是什么?信任。有人说,信任的缺位是因为缺少良好的运作机制,缺少专业的民营风险投资公司和投资人;也有人说,这是因为两者相轻,民营资本家觉得互联网创业的年青人根本不懂如何赚钱,而互联网创业的年青人觉得民营资本家根本不懂互联网。
归根到底,这是信任的问题。信任是一种很微妙的东西,不是说光靠制度和法律就能充分保护得了的正是因为缺乏信任,建立体现人与人之间信任关系的评价体系,才显得更重要。在易趣和淘宝,通过买家和卖家的相互评价,建立初步的信任体系;在阿里巴巴,通过诚信通建立企业与企业之间的信任体系。人与人之间的网络信任体系,也可以如法炮制。如果投资人可以看到亲人,朋友,网友,读者对创业人的公正评价,信任问题就可以迎刃而解。(小猪的摘摘地带)
互联网的虚拟特性,给网民带来极大自由度的同时,也增加了网上进行商务活动和建立互联网信用环境的难度,如果不加以重视,国民经济中因失信带来的损失将在互联网产业重演。
2002年3月,阿里巴巴和信用管理公司合作,启动了“诚信通”计划,塑造网络信用。
2003年末,支付宝开始以信用担保来解决客户交易上的诚信问题,在交易过程中,支付宝作为诚信、中立的第三方机构,提出了“你敢用,我敢赔”的六字真言,起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。
2007年,阿里巴巴四家网商,仅仅依靠“网络诚信度”,破天荒获得了建设银行“e贷通”的120万元贷款,这是国内第一批以企业网络诚信度为重要依据的无抵押贷款。
随着互联网的迅猛发展,我国上网人数超过1.44亿,2006年,全国互联网网站一共有84万个,其中有80万个都是个人网站,预计到2007年底,全国互联网网站数将达到110万个,其中个人网站100万个。
互联网是个非常好的信用监测平台,为“信用标签”的推出提供了机会,随着网民参与商务活动的增多,互联网可以记录一切交易过程并展示给所需要的机构和个人,对于社会信用体系建设也是一个有益的补充。